凫城镇锚定政务服务提质增效核心目标，以标准化建设筑牢根基、专业化服务提升品质、精准化帮扶项目落地、数字化赋能激发活力，系统推进四项重点工作，全力打造高效便捷、群众满意的政务服务新业态。

标准化筑基，织密便民服务网络。对标《山东省乡镇（街道）便民服务中心运行管理规范指引》，全面优化镇便民服务中心功能布局。通过科学规划，完成政务咨询、业务办理、自助服务三大功能分区改造，规范设置4个综合服务窗口，实现行政审批、医保、人社、民政等12个部门115项高频业务集中办理。推动村级服务站扩能升级，拓展代缴代办、证明开具等32项增值服务，形成“15分钟便民服务圈”，实现“小事不出村、大事不出镇”。

专业化提能，锻造优质服务队伍。为打造高素质政务服务“铁军”，凫城镇多维度强化窗口服务能力建设。一方面，通过内部选拔等方式，为便民服务中心新增4名专职人员，充实业务骨干力量；另一方面，建立“月度轮训+季度考核”机制，组织8场专题培训，覆盖窗口人员及村级代办员200余人次。聚焦“一网通办”“政务服务规范用语”等重点内容，设置情景模拟、案例分析等实操课程。目前，窗口业务平均办理时限大幅度缩减，群众满意度不断提升，“微笑服务、高效办结”正在成为凫城便民服务新标签。 

精准化帮扶，跑出项目落地“加速度”。聚焦镇域经济发展重点，联合区行政审批服务局等部门，为招商引资项目、民生工程量身定制服务方案。设立项目服务专窗，推行“全程帮办+预审服务”模式，从立项审批到证照发放提供全链条帮办代办服务。今年以来，已为辖区内5个重点项目建立了“一对一”服务台账，累计预审材料60余份，协调解决土地审批、环评备案等问题12个，有效缩减项目申办时限，进一步激活镇域经济发展动能。

数字化赋能，打造智慧政务新体验。推进政务服务数字化、信息化转型，全镇政务服务网办率不断提升。推广“视频办”服务，累计开展远程业务办理100余次，惠及老年、残障等特殊群体500余人次。拓展“智能审批”“无感审批”应用场景，15项证明开具、补贴申领事项实现“零材料提交、系统自动办结”。

下一步，凫城镇将持续深化四项重点工作，以群众需求为导向优化服务流程，以技术创新为驱动拓展服务场景，全力打造“流程最简、效率最高、服务最优”的政务服务品牌，为提升群众获得感、幸福感注入更强动能。（来源：山亭行政审批服务）