夏日炎炎，暑气蒸腾。接连的高温天气“烤”验下，城头镇便民服务中心坚持以群众需求为导向，在优化常规服务基础上，延伸服务触角、拓展增值服务，通过“线上+线下”“室内+上门”多维联动，打造更贴心、更省心的“清凉服务体验”。

提前上岗早办理，温馨服务送清凉。针对夏季高温时段群众“早出门、早办事”的习惯，城头镇便民服务中心主动调整服务节奏，工作人员提前到岗开展材料预审、设备巡检等工作，确保群众抵达大厅即可高效办理。同时，落实“午间不断档·全年不打烊”服务机制，为前来办事的企业、群众提供从填报到审核全链条服务，实现“午间无休，来即能办”。今年以来，城头镇便民服务中心办理各类业务6000余件，提供延时服务120余人次，其中，6月份以来办件量持续增长。服务大厅设置消暑休息区，配备了空调、座椅、饮水机、防暑宣传等，为环卫工人、快递员、驾驶员等户外劳动者和办事群众提供饮水纳凉、临时歇脚等“清凉”服务。 

上门服务解难题，特殊群体少跑腿。为破解高龄老人、残疾人、重病患者等行动不便群体高温天“出门难、办事累”的痛点，城头镇便民服务中心创新推出“上门办”专项服务，将服务窗口移至群众家门口。通过提前摸清特殊群体需求，梳理上门服务清单，组织业务骨干携带办公设备分批进村上门，为辖区群众提供居民养老保险待遇领取资格认证、残疾人残疾等级评定、高龄津贴等10余项高频事项上门办理。截至目前，已累计开展上门服务2100余次，办件1200余件，覆盖群众近1000人，让特殊群体在高温天足不出户便可完成手续办理。

线上线下双联动，办事渠道更畅通。为减少群众高温天气奔波，城头镇通过政策进大集、发放明白纸等形式开展线上办理方式宣传引导，为群众现场讲解“爱山东”APP的各项功能和具体操作，手把手教会群众通过手机完成基本养老保险费补贴申请、参保缴费记录查询、医保电子凭证办理等操作，让群众体会数字政务带来便利化的同时，进一步提高政务事项移动端线上办理率。线下注重做好防暑保障，在大厅设置政务服务自助服务区，配备饮用水、藿香正气水、风油精等物资。设立“绿色服务通道”，为孕妇、老人、携带婴幼儿的群众优先办理。

下一步，城头镇便民服务中心将紧盯群众急难愁盼问题，从“被动服务”向“主动作为”转变，持续改善服务环境，提升服务水平，突出服务特色，让群众在炎炎夏日里，享受政务服务部门带来的“清凉”与便利。（来源：山亭行政审批服务）