一是优化服务流程，构建“一窗通办”。按照“一厅集成、一窗受理、一次办好”原则，整合医保、民政、残联等12个高频业务窗口，推行线上线下一体化服务模式，实现无差别受理、同标准办理。依托《山城街道便民服务指南》，系统梳理云公章审批、养老、医疗参保、残疾人服务一件事等31项高频事项办理流程，真正做到“一窗通办、一册通晓”;试点开设档案查询窗口，实现档案4A查询，提高社会公共服务水平。同时，优化便民服务中心6大功能区域布局，配备自助办理电脑、便民轮椅、应急药箱、雨伞、灭火器等60余件便民保障设备和应急设施，营造温馨舒适、便捷高效的办事环境。

二是优化服务体系，推动“全域覆盖”。构建“1个街道便民服务中心+53个村（社区）便民服务站”的全域便民服务体系，将社保缴费、补贴申领等高频事项下沉至村（社区），实现群众“小事不出村、大事有人帮”。今年以来，全街道便民服务站累计服务群众2300余人次，帮办代办各项业务900余次。大力推广“爱山东”APP、山东省政务服务网等线上办事平台，通过53个村（社区）微信群、网格服务群推送政策解读、操作指南等信息累计60余条，精准满足群众多元化办事需求。

三是优化服务模式，实现“随需而办”。推行“午间不断档・全年不打烊”服务模式，在医保、人社等重点窗口设立“不打烊”服务岗，通过轮岗值守提供现场办理、电话咨询、事项预受理等服务。今年以来，累计服务群众500余人次，办理各项业务300余次。同时，拓展“上门办”服务范围，组建由公益岗、村（社区）干部、志愿者等组成的54人帮代办队伍，为老年人、残疾人等特殊群体提供代收代办、咨询服务等25项服务。今年以来，累计受理各类事项900余件，办结率、群众满意率均达100%。（山城街道）