一是筑牢服务根基，提升办事效能。升级服务设施，高标准建设新便民服务大厅，科学设置“高效办成一件事”专窗、网办区、自助区等7个功能区域，配套阅读区、儿童娱乐区等便民设施12件，打造舒适便捷的“一站式”服务环境。强化队伍支撑，配备2名专职帮办人员，同时加强服务人员能力建设，对服务大厅人员开展业务培训10次。严格落实首问负责、限时办结等制度，推进服务大厅常态化、标准化管理。今年以来，累计办件量4600余件，群众平均等待时间压缩30%，群众满意度达99.89%。

二是创新服务模式，优化办事流程。围绕市场主体和群众高频办事需求，系统梳理镇级服务事项清单，推行“一窗受理、并联审批”模式，通过“一套表单、一次提交、全程通办”，实现卫健、民政等11类业务集中办理，办理时限压缩74%。依托区镇联动机制，积极推广“线上申报+帮代办”服务模式，推动市场主体设立登记等业务实现“当天申请、当天取证”，提升办事便捷度。同时，针对农忙时节、节假日等特殊时段，专门开设服务“绿色通道”，提供延时、预约服务，满足特定群体办事需求。今年以来，累计为群众办理各类事项144件。

三是延伸服务触角，增进民生福祉。在全区首创“代表来帮办”制度，邀请14名区、镇人大代表每周四定期进驻服务中心，兼具“服务员”与“监督员”双重身份，建立健全群众诉求“收集—交办—反馈”闭环管理机制，有效推动“民呼政应”。今年以来，开展帮办活动39次，协助办理事项276件，转办事项67件。组建“流动帮办队”，每月两次下沉至偏远村居，为特殊群体提供“上门办”服务，将暖心服务送入群众家中。今年以来，收集诉求29件，解决宅基地纠纷、医保报销等问题23个，服务覆盖面显著提升。（冯卯镇）