一是健全保障机制，优化服务供给。推行“晨间预约”“午间值班”“周末不打烊”弹性服务制度，打破常规办公时间限制，为群众提供错峰办事服务。今年以来，错峰办理各类事项100余件，解决群众“上班没空办、下班没处办”办事难题。整合镇便民服务中心与15个村级便民服务站资源，搭建“群众点单、中心派单、团队接单”闭环服务体系，依托“小西上门服务队”“小西帮办队”2支特色服务队伍办结民生事项100余件，补齐服务短板。

二是创新服务举措，推动资源下沉。创新“政务速递”服务，由镇村干部、党员志愿者为群众代送医保报销等材料，实现服务“送上门”、结果“送到手”。今年以来，代办事项300余件，惠及群众200余人。聚焦老年群体、残障人士等特殊人群，开展“靶向式”上门暖心服务。今年以来，协助30余名行动不便老人完成养老资格认证，指导特殊人群进行线上医保缴费200余人次。

三是深耕数字赋能，拓宽便民路径。常态化开展“数字政务进乡村”宣讲活动12场，帮助群众学习使用线上办事功能，并现场发放便民服务卡1000余张，方便群众随时咨询、就近办事。依托12345政务热线、“枣解决·枣满意”诉求平台，对群众反映的问题实行“限时化解、销号管理、动态清零”。今年以来，受理办结群众诉求50余件，群众满意度达100%。（山亭政务信息 西集镇）