为切实破解特殊群众办事难题，打通便民服务“最后一公里”。近日，山亭区山城街道便民服务中心依托“帮办代办”机制，上门为双山社区居民刘女士办理营业执照。刘女士计划开设网店销售手工艺品，因照料孩子不便外出，又不熟悉线上申报流程，向山城街道便民服务中心寻求帮助。接到诉求后，山城街道便民服务中心立即启动上门服务绿色通道，恰逢雨天政务大厅办事人流较少，合理统筹岗位工作，安排工作人员上门开展帮办代办，现场讲解办事政策，手把手指导刘女士通过“爱山东”APP申报，协助整理上传申请材料，仅半小时完成全部流程。为持续深化“高效办成一件事”改革，聚焦老年人、残疾人、产后宝妈等群体办事难点，优化帮办代办服务。今年，累计办结帮办代办事项70余件，提供各类服务710余人次，以预约办理、上门代办等举措减少群众跑腿，让便民服务既有速度更有温度。

下一步，山城街道便民服务中心将持续拓宽便民服务维度，常态化推进上门帮办代办服务，聚焦特殊群体所需所盼，持续优化服务流程、创新服务方式，把便民服务送到群众家门口，用心破解群众办事烦心事，不断夯实基层民生服务根基。（来源：山亭审批）