针对冒充医保类诈骗隐患多发的现状，山城街道便民服务中心迅速施策，将反诈风险提示嵌入业务咨询、事项办理全流程。工作人员转变工作思路，由“被动答疑”转为“主动预警”，在核验医保账户、宣讲政策的同时同步做好风险警示，从源头上挤压诈骗生存空间，让群众在享受高效便民服务的同时，能够快速甄别各类诈骗圈套。

立足窗口审批一线，常态化落实办事反诈提醒机制，工作人员现场拆解剖析冒充医保核查、虚假退费补贴、诱导屏幕共享等高发诈骗模式，明确告知群众，医保工作人员绝不会通过电话索要银行卡密码、短信验证码，更不会发送陌生链接操控个人账户。对心存顾虑的群众耐心释疑解惑，发放“医保便民服务联系卡”，引导群众遇到可疑来电及时核实求证，坚决避免盲目操作而上当受骗。

深挖便民服务大厅宣传阵地效能，通过张贴反诈海报、布设警示展板、电子屏滚动播放警示标语等方式，营造浓厚防诈氛围，向办事群众普及“不轻信、不透露、不点击、不转账”的防骗准则，积极引导群众下载注册“国家反诈中心”APP。同时联动村居网格员下沉一线，以入户走访、微信群推送典型案例为载体，聚焦老年重点群体精准宣教，打通反诈宣传“最后一米”，持续增强群众识诈防诈“免疫力”。

下一步，山城街道便民服务中心将持续夯实窗口阵地职能，密切跟踪电信诈骗新型手法，不断丰富宣传载体、拓宽宣传辐射覆盖面，推动便民服务与反诈宣传深度融合，以有温度的便民服务筑实反诈“防火墙”，全力守护辖区群众财产安全。（来源：山亭审批）