为切实破解群众办事远、办事难、没空办的民生难题，打通政务服务便民惠民“最后一公里”，近日，水泉镇便民服务中心牵头，联合镇工会、妇联等部门，统筹人社、医保等重点窗口业务骨干，深入辖区集市开展“政务服务赶大集”便民服务活动。通过将政务服务窗口前移、便民服务下沉一线，把精准政策咨询、贴心帮办代办服务直接送到商户摊位前、群众家门口，让基层政务服务更接地气、更暖民心。

热闹繁忙的集市现场，身着红马甲的政务服务志愿者穿梭在各个摊位、人流之间，主动贴近群众、直面需求，通过发放政策明白纸、一对一讲解、现场实操演示等方式，开展全方位、沉浸式便民服务。针对集市个体商户经营发展需求，工作人员重点围绕营业执照新办登记、年度报告申报、经营范围变更、经营许可办理等高频商事事项，逐一清晰告知办事材料、办理流程、办理时限，详细讲解全程网办操作方法和免费帮办代办服务渠道，真正实现商户“守摊不闭店、办事不用跑、政策全知晓”。同时，工作人员聚焦村民群众日常民生关切，集中答疑解惑、精准对接需求，涵盖城乡居民医保缴费、社保资格认证、灵活就业人员参保缴费、残疾人两项补贴申领、就业岗位推荐、妇女创业扶持、工会权益维权等多项民生重点业务。针对老年群体不会操作智能设备、行动不便等特殊情况，志愿者手把手演示手机线上认证、业务申报流程，并详细告知上门预约服务方式；针对群众咨询的医保报销、大病救助、残疾补贴等复杂事项，工作人员逐项细致记录群众诉求，一次性完整告知办理条件、所需材料及办理流程，避免群众多头跑、反复跑。

此次“政务服务赶大集”活动坚持问题导向、实效为先，构建起“现场即办、清单告知、预约上门、精准帮扶”的闭环服务模式。对简单业务、高频事项现场指导群众即时办理；对需要提交纸质材料的事项，精准罗列材料清单、明确办理路径；对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，登记信息、预约上门服务；对有就业、创业意愿的群众和商户，精准推送岗位信息、解读创业帮扶政策。转变传统“群众上门办事”的服务模式，变为“工作人员下沉送服务”，让政务服务走出大厅、走进集市、走近群众。

贴心的下沉服务、务实的办事举措，赢得了辖区商户和村民的一致好评。不少商户纷纷点赞：“平日里守着摊位根本抽不开身，想去政务大厅办事一直没时间。现在工作人员直接来到集市上，营业执照、社保医保、补贴申领这些烦心事、要紧事都能当面问清楚、有人帮忙办，真正把服务办到了我们的心坎上。”

下一步，水泉镇将以此为契机，常态化开展“政务服务赶大集”，延伸服务触角、丰富服务内容、优化服务模式，推动政务服务下沉一线，打通便民服务“最后一公里”，以有力度、有速度、有温度的政务服务，提升辖区群众和市场主体的获得感、幸福感、满意度。（来源：山亭审批）