为切实解决辖区高龄、独居、残疾、低保等困难群体行动不便、不熟悉智能设备、办事往返奔波的现实难题，山城街道统筹整合村级帮办代办员、网格员、志愿者队伍力量，推动政务服务资源下沉基层一线，做深做细帮办代办服务，打通便民服务“最后一公里”。

筑牢村居服务阵地，服务群众少跑腿。充分发挥村（社区）便民服务站点前沿窗口作用，就近接收群众办事诉求，村级帮办代办员主动做好服务引导、政策答疑等工作，针对养老资格认证、信息变更等简易事项协助群众当场办理；对救助、补贴等不能村级办结的业务，协助群众完善材料收集整理，对接街道便民服务中心按程序办理。今年以来，各村（社区）协助办理各类业务950余件，协助收集上报流转各类申请150余件，将贴心便民服务送到群众家门口。

聚焦特殊群体需求，上门服务纾困解难。依托各村（社区）网格化治理开展常态化入户摸排，梳理高龄老人、重度残疾人、独居低保对象等重点群体情况，村级帮办代办员走进群众家中，协助完成养老资格认证、救助材料整理、医保业务咨询、水电费代缴等事项，用通俗易懂的语言解读各项惠民政策，手把手指导有条件的群众操作“爱山东” 政务平台。截至目前，累计上门帮办50余次，办结民生事项20余件，指导群众线上办事150 余人次，切实实现特殊群体办事“足不出户”。

用好集市便民载体，政策宣讲入民心。依托“亭满意·幸福集”共富集市和山亭大集人员集聚的有利条件，积极开展便民服务活动。搭建现场服务点位，通过展板展示、发放政策明白纸等形式，面向过往群众解读社保、医保、社会救助、残疾人补贴等民生政策，讲清申请条件、办理流程。现已开展集市便民活动4场，发放宣传资料700 余份，接待群众咨询180 余人次，让政策宣传和便民服务直达基层群众。

下一步，山城街道便民服务中心将持续抓实村居便民服务、重点群体上门帮办、集市政策宣传等工作，优化代办工作流程，提升代办队伍业务能力，用心用情办好群众急难愁盼，让政务服务既有力度更有温度，不断增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。（来源：山亭审批）